Pra quem não tem a menor idéia do que significa o título do post acima. O grupo B2W é o grupo que detém o controle do maior conglomerado brasileiro de comércio eletrônico. Submarino, Americanas e ShopTime. Na época da fusão. Eu me lembro que o submarino teria 49% do controle, e a LASA, lojas americanas S/A, 51% do controle. Mas enfim isso pouco importa.

O que importa, é que essas eram 3 lojas pioneiras no ramo por aqui, exemplos a serem seguidos. Sempre tiveram a imagem de excelência de serviço como um todo.

Porém, de uns tempos pra cá, algo acontece por lá, que está parecendo um castelo de areia desmoronando.

Eu sou um exemplo que depois de muitos problemas que tive, simplesmente as bani da minha lista de compra. Mas muito além disso, tanto americanas quanto submarino. Me afastaram do ecommerce nacional como um todo. Hoje em dia, aquela história de que a loja virtual tem um preço melhor do que a loja física virou lenda. Com a entrada dos grandes varejistas no online, eles tiveram que se adequar a isso. E quando o preço de tabela não está ajustado, por exemplo numa fast shop da vida, você conversa com o vendedor e ele consegue equiparar o preço. Junte ainda que moro em São Paulo, então tenho milhares de opções de loja varejistas, de praticamente todo tipo.

Continuando, americanas e submarino hoje prestam um de-serviço tanto a elas mesmas quanto para o ecommerce em geral, como disse acima, pessoas como eu, nativas da internet, que naturalmente têm mais confiança para efetuar suas compras online, estão fugindo um pouco disso. Hoje, dou preferência em 100% dos casos a lojas físicas, melhor ainda as de pequeno porte. E caso tenha que recorrer para o online, prefiro sem pestanejar, comprar com um vendedor bem qualificado no Mercado Livre, do que uma grande rede. O motivo disso é que o pequeno vendedor, por via de regra, vai tratar você e todos seus clientes muito melhor que o grande varejista, que vai te deixar numa fila de call center e tratar seu caso como se lixo fosse. A máxima meu dinheiro não vale menos do que o do outro se aplica por aqui. Realmente todos valem a mesma coisa para a loja. Mas em muitos casos a regra aplicada é a seguinte seu dinheiro vale muito enquanto você não efetuou a compra. E absolutamente nada depois que você pagou.

Mas tudo isso é em função desse vídeo abaixo.

Um absurdo, uma rede de varejo oferecer suborno para o cliente. Um absurdo.

Mas pensando mais a fundo, principalmente do tempo em que trabalhei numa trading nacional, que atendia vendendo video-games para a Americanas, Submarino e Shoptime. Esse não é o maior absurdo não.

Mas o que isso tudo tem a ver com o site monetização? Esse não seria um relato para um blog pessoal?

Talvez, mas não enxergo assim. Enxergo isso como um exemplo negativo, que não deve ser seguido, seja lá com o que você trabalhe, ou qualquer tipo de produto ou serviço que você ofereça.

Mesmo que a única coisa que você ofereça no seu site e monetize, seja conteúdo, palavras e etc. Ela deve sempre respeitar e fazer jus a seu público. Porque apesar de muitos negarem, esse conteúdo e essa informação que disponibilizamos para as pessoas é um produto e somos pagos por isso. Então nosso produto e nosso serviço oferecido, sempre deve tentar ser o mais próximo do perfeito que podemos dispor.

E claro, isso vale pra qualquer pessoa, nos negócios, transparência nunca é demais. Apesar de muitos não se preocuparem com isso, honestidade é fundamental.